正确答案: D

第三方

题目：产品或质量体系认证，普遍称为（）认证。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]ISO19011标准适用于（）。

D．环境管理体系审核

[单选题]组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（）。

D．顾客/分销商少，中利润

[单选题]在狩野纪昭的模型中，某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满。这些质量特性是（）。

B．明示特性

[多选题]任何一个产品的研制、开发必然受到（）因素的制约。

技术条件

社会需求

环境条件

[多选题]对产品的（）设置质量控制点，可以有效的控制产品质量。

关键特性

重要因素

关键部位

[多选题]售后服务的作用有（）。

有助于迅速、有效、持A.地发挥产品的功能和社会效益

有助于提高产品信誉，促进产品销售

有助于生产企业直接倾听顾客的意见，了解顾客的要求，设计出更好的产品

有助于向顾客介绍产品，引导消费