正确答案: BC

B、一个非常大的顾客基础 C、客户关系好

题目：王燕有很多回头客，这一事实说明（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（）。

A．跟踪调研

[单选题]服务企业或机构为满足顾客的时效需要而提供的的服务属（）

B、时效营销

[单选题]“建立零抱怨系统”要求企业做到（）

设立客户服务热线，提供24小时服务，并承诺在最短时间内改进客户不满意之处

[单选题]调件方式的备件发运费用由（）承付

重卡营销公司

[多选题]公关宣传的任务是（）。

促销或赞美产品、地方或个人

协助新任务的启动

建立维持形象

解决问题和麻烦

加强定位