正确答案:

题目：客户价值不是（）价值，而是客户购买的预期与满足感。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]配送中心的管理应以（）为中心。

顾客服务水平

[单选题]潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源，对其应注重（）。

长期的战略关系

[单选题]物流成本的隐匿性不表现在（）。

物流各功能目标的冲突，难以控制

[单选题]（）涉及物流活动，对所期望的完成时间和可接受的变化所承担的义务。

[单选题]物流客户服务管理的目标是（）。

[单选题]下列选项中，（）不属于5S管理。

[单选题]现代物流服务功能是（）。

[多选题]物流服务信息收集、分析的具体方法主要有（）。

[多选题]物流组织的发展演变经历了以下哪几个阶段（）。