正确答案: ABCDEF

A、在整个企业内追踪客户导向的关键成功要素 B、在所有服务中贯切持续改进 C、对业内最好的和自身系统之间的差异作出及时反馈 D、帮助完成跨职能整合 E、建立内部有机相连的评估系统 F、建立良好的考核反馈机制

题目：一套以客户为起点的绩效评估体系应该具有以下几个方面的特征（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）是客户在接受服务过程中的不赞同，质疑或拒绝

B、客户异议

[单选题]对有效倾听技巧的说法错误的是（）

C、主观假设

[多选题]拜访路线的安排需要遵循以下几个原则，分别是（）

A、根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期

B、每条地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访路线中

C、每条路线的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配

D、拜访路线计划实施前应与客户服务中心主任共同研究决定

[多选题]客户的异议可以分成三种（）

A、真实的异议

B、假的异议

D、隐藏的异议