[单选题]《加油站管理规范》要求加油站上墙的图有（）。

正确答案 ：C

C、4幅

[单选题]报火警时应讲清楚着火单位的名称和详细（）。

正确答案 ：B

B、地址

[单选题]邮购属于（）。

正确答案 ：B

B、直复营销

[单选题]（）成为竞争取胜的一块王牌，服务质量的好坏，直接关系着加油站的生存，体现着加油站经营管理水平的高低。

正确答案 ：A

A、服务

[单选题]油员在加注油品作业过程中，必须做到（），以防出现“溢油”事故的发生。

正确答案 ：B

精力集中

[多选题]雷雨交加时，客户到站要求加油，如何处理（）.

正确答案 ：BC

向客户解释，雷电时不能加油

雷电停后，方能加油

[单选题]与有形商品比较，服务的基本特征有（）、不可分离性、差异性、不可储存性和无权性。

正确答案 ：A

无形性

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