[多选题]形成卷烟品牌忠诚型的因素主要有（）。

正确答案 ：ABD

A、消费者视此卷烟为自我价值的表现

B、认为某卷烟具有显著的特点和优点

D、消费者容易受到相关群体或家庭成员抽吸习惯的影响

[单选题]开展区域市场发展规划中的需求分析是指细分市场，勾勒出本地市场需求现状及（）。

正确答案 ：A

A．发展状况

[单选题]平衡计分卡来源于（）与大卫.诺顿？

正确答案 ：A

A、罗伯特.卡普兰

[多选题]绩效改进计划的属性包括（）。

正确答案 ：ABC

A、全面性

B、合理性

C、可行性

[多选题]关于分品类预测品牌需求的具体步骤，主要包括（）。

正确答案 ：ABCD

A、先常销单品、后紧俏单品；先主销单品、后储备单品

B、充分考虑影响各单品销量的因素，结合定性方法进行预测基数调整

C、充分考虑市场一线提报的预测数据，但不盲从客户订单需求数据

D、中小规模客户的专项抽样调研

[单选题]系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如从网上查阅客户订单的情况，查阅客户经理日志、电话订货员的（）等。

正确答案 ：D

文书作业

[单选题]通常选择满意度作为服务目标设定的主要内容，这具有一定的（）。

正确答案 ：C

C、普遍适用性

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