正确答案: ABD

A、面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样 B、理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高 D、容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了

题目：关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]卷烟零售客户的需求层次有（）

A、安全需求

B、利润需求

C、服务需求

D、情感需求

F、成长需求

[多选题]客户异议的分类有（）

A、真实的异议

C、假的异议

D、隐藏的异议

[多选题]处理客户抱怨的意义有两方面（）

B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户

D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

[多选题]电话沟通中的要素有（）

A、保持吐字清晰

B、让对方把话讲完

D、让客户感觉被重视

[多选题]卷烟企业与零售客户的三个现场（）

A、零售客户终端现场

B、电话订货现场

D、网络订货现场