正确答案: C

三倍

题目：未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的( )。

解析：本题考查邮件损失赔偿制度。未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]顾客满意度具有( )特性。

主观性

层次性

相对性

阶段性

解析：本题考查顾客满意度。顾客满意具有4方面的特性：顾客满意的主观性，顾客满意的层次性，顾客满意的相对性和顾客满意的阶段性。

[单选题]国内外知名的运营商都建立有自己的品牌店，这些店都有统一的品牌标识、装修风格以及员工服装，这主要体现了服务营销中的（ ）。

有形展示

解析：本题考查有形展示。有形展示，也称为服务环境，是指在服务过程中，能被顾客直接感知和提示服务信息的有形物。品牌标识、装修风格以及员工服装都是服务环境的展示。

[单选题]以下促销方式的特点中，属于营业推广方式的特点的是( )。

吸引顾客、刺激购买、短期效果好

解析：本题考查通信促销的方式。营业推广的特点是吸引顾客、刺激购买、短期效果好。

[单选题]通过对我国工业两化融合现状调查，成熟度（应用）下设三类二级指标，其中不包括（ ）。

资金投入

解析：本题考查信息化与工业化融合评估。通过对我国工业两化融合现状调查，成熟度（应用）下设三类二级指标：单项应用、综合集成、协同与创新。

[多选题]如果通信企业对其提供的业务采取拉姆塞定价，则( )。

各业务价格水平的高低与其对应的价格弹性成反比

企业可以实现收支平衡

解析：本题考查的是拉姆塞定价法。拉姆塞定价是各种价格组合中依据"弹性反比法则"，以收支平衡为前提，实现经济福利最大化为目的，求得的一组次优价格。

[单选题]电信企业制定的"选择资费"的选择权属于（ ）。

电信用户

解析：本题考查通信资费。电信企业制定的"选择资费"的选择权属于电信用户。

[多选题]以下属于人员促销的特点的是（ ）。

直接沟通

具有培植效益

产生直接的行为反应

费用较高

解析：本题考查通信服务促销。人员促销的特点是：直接沟通；具有培植效益；产生直接的行为反应；费用较高。