[单选题]属于物流服务基本功能的是（）。

正确答案 ：A

运输功能

[单选题]在企业中只作为一种顾问的角色，负责整体物流的规划、分析、协调，提供决策性建议并且管理具体物流运作的物流组织结构属于（）的物流组织结构。

正确答案 ：A

顾问式

[单选题]在企业中，既存在物流顾问部门，又存在物流业务部门，并且它们均受物流（总）部的管理，顾问部门对业务部门没有管理和指挥权，只负责对物流（总）部提供决策性的建议，运作部门受物流（总）部的直接指挥，这样一种物流组织结构属于（）物流组织结构。

正确答案 ：C

直线顾问式

[单选题]（）组织结构中，物流组织结构仍会出现物流效率低下、资源浪费和职权不明的弊病。

正确答案 ：A

顾问式

[单选题]客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。

正确答案 ：D

总结评价

[多选题]物流的增值服务范围包括（）。

正确答案 ：ABCD

以顾客为核心的服务

以促销为核心的服务

以制造为核心的服务

以时间为核心的服务

[多选题]物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的物流服务，可供选择的策略有（）。

正确答案 ：ABCD

物流服务水平不变，成本降低型

物流服务水平提高，成本增加型

物流服务水平提高，成本不变型

物流服务较高水平，成本较低型

[多选题]成本预测是（）的基础工作。

正确答案 ：ABC

成本决策

成本计划

成本控制

[多选题]成本的事前控制活动主要有（）。

正确答案 ：ABC

物流配送中心的建设控制

物流设施、设备的配备控制

物流作业过程改进控制

[多选题]物流成本管理是物流管理的重要内容，（）构成企业物流管理的最基本的课题。

正确答案 ：AC

降低物流成本

提高物流服务水平

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