正确答案:

题目：呼叫中心经过多年发展，从简单的人工热线电话系统、（），直到目前广泛使用的以（）为核心的，能提供多种客户服务的大型呼叫中心系统。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]可以衡量客户忠诚度的指标有（）

客户重复购买的次数户购买的挑选时间

客户对价格的敏感程度

客户购买的挑选时间

客户所花费的钱数

[单选题]当客户为企业做出较大的贡献，企业与客户交易量处于较高的盈利时期，这是客户关系生命周期的（）

稳定期

[单选题]银行设立VIP接待室属于企业维持客户忠诚中哪一项措施？（）

优先礼遇

[单选题]（）是互动双方相互视作“平等关系”，而且双方努力保持与对方的平等地位。

互补性互动

[单选题]把接触点的运营型CRM和分析型的后台的数据仓库相结合产生了（）。

协作型CRM