正确答案: B

B、过剩服务

题目：不要为了向高价值客户提供更多服务，就向客户提供一些不需要的（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]通过现场观察、探索性研究找到服务过程的（），即面对客户的服务过程图。

D、全景图

[单选题]（）用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作。

C、内部互动分界线

[多选题]服务蓝图中的分界线有（）。

A、可视分界线

B、内部互动分界线

C、外部互动分解线

[单选题]在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合，根据客户（）规划服务投入。

C、价值分类