正确答案: B

了解客户期望

题目：在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。物业管理客户沟通的内容不包括（）。

与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求

[单选题]物业管理应区分不同沟通对象进行分析研究，针对客户特点和要求，定期走访客户，与建设单位的沟通主要集中在（）阶段。

前期物业管理

[单选题]对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉。首先要设身处地地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中的（）方法。

真诚对待，冷静处理

[多选题]保证客户满意度调查的效果，在实施调查前需要准备的主要工作包括（）。

找出提高答卷率的方法

调查竞争对手的客户

应该由谁来执行本过程

决定答谢方式