正确答案: B

B、办理信访事项

题目：行政机关及其工作人员（），应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]各级人民政府应当建立健全信访工作责任制，对信访工作中的失职、渎职行为，严格依照有关法律、行政法规和本条例的规定，追究有关责任人员的责任，并在一定范围内予以通报。各级人民政府应当将（）纳入公务员考核体系。

A、信访工作绩效

[单选题]信访是指公民、法人或者其他组织采用合法形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者（），依法由有关行政机关处理的活动。

投诉请求

[单选题]各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当向（）公布信访工作机构的通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展及结果的方式等相关事项。

社会

[单选题]收到县级以上人民政府信访工作机构改进建议的行政机关应当在（）内书面反馈情况；未采纳改进建议的，应当说明理由。

30日

[多选题]行政机关应当作为而不作为，侵害信访人合法权益，导致信访事项发生，造成严重后果的，对（），依照有关法律、行政法规的规定给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

直接负责的主管人员

其他直接责任人员

解析：应当对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。