正确答案: ABCD

A、加强员工培训 B、广告宣传强调质量 C、利用促销技巧 D、善用口碑

题目：企业消除客户质量风险的顾虑，可以考虑的因素有集中强调质量、（）和服务补救。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户需求调查主要包括（）等方面。

A、价格敏感度

B、业务宣传影响度

C、购买数量

D、购买者心里效应

[单选题]（）是可以随时随地高速无线上网，收发邮件、浏览网页、下载文件的CDMA数据业务。

掌中宽带

[单选题]收购前掌中宽带业务是基于CDMA20001X网络为用户提供的无线互联网接入服务。它的下行最高速率可达（）。

153.6Kb/s

[多选题]提高非话音收入占比主要通过下列哪些手段？（）

宽带规模扩张

继续做大彩铃、短信、互联星空等增值业务

拓展号码百事通、商务领航、IDC、ICT、呼叫中心等转型业务

[多选题]CDMA2000系统中，HLR能够提供的容灾备份方式有（）。

1：1互备

1＋1主备

N+1主备

[多选题]一般情况下，与VLR合设的网元有（）。

MSC

MSCe

[多选题]1xEV-DO系统采用（）的技术。

时分多址

码分多址

[多选题]CDMA系统在UIM卡中存储的信息有：（）

用户识别信息和鉴权信息

业务信息

优选的系统和频段，归属区标识

电话号码薄，短信