正确答案: A

A、客户价值

题目：在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]服务设计包括（）设计方面内容。

服务项目

服务流程

[多选题]以下描述不正确的有（）。

A、客户间的交互服务平台是目前烟草行业服务变革的热点

B、服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面

D、电子化服务是最基本的服务界面和服务载体

[单选题]某市烟草公司在开展“网上辅助订货”服务项目时，根据（）对客户需求进行了细分，并制定了针对性的服务措施。

C、客户网络操作能力

[单选题]制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。

前台-中台-支持

[多选题]“情系你我”是把“情”融入卷烟营销全过程，建立与客户“（）”的和谐关系