正确答案: B

B．赢在大堂

题目：服务精神是银行发展的灵魂，而农行服务的核心就是要实施（）策略。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。

A．一致性、平等性

[单选题]内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是聘请外部独立机构每（）一次进行的检查。

D．季

[单选题]网点第二次巡检由（）执行。

A．大堂经理

[多选题]神秘人检查主要内容包括（）。

B．仪容仪表

C．营业环境

D．大堂经理服务规范

E．客户满意度

[多选题]指导的主要形式包括（）。

A．现场指导

B．每日晨会

D．每周例会

E．每月（季）总结会