[单选题]游客甲得知导游员小王和其亲戚住在同一条街上，因此请求导游员小王帮忙转递一包腌制的萝卜干，导游员小王应（）。

正确答案 ：B

B、婉言拒绝

[多选题]针对游客不合理的个别要求，导游员应（）。

正确答案 ：ABCD

A、请求领导汇报，请求协助

B、请全陪或领队出面协助解决

C、请全体游客主持公道

D、坚持不卑不亢的原则，采取有理、有利、有节的方式

[多选题]某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游员应该（）。

正确答案 ：ABC

A、设法弥补，耐心解释

B、满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还

C、协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理

[多选题]当游客要求导游员为其转递下列物品时，导游员应婉拒的是（）。

正确答案 ：ABCD

A、金项链

B、生日蛋糕

C、特效药

D、畅销书

[多选题]某旅游团几名游客要求单独用餐，导游员应该（）。

正确答案 ：ACD

A、婉言拒绝，耐心解释

C、告知领队或全陪，请求调解

D、协助联系，费用自理

[多选题]某外宾团游客因母亲生病，要求提前离开旅游团，导游员应该（）。

正确答案 ：ABCD

A、立即报告旅行社

B、根据协议退还未享受综合服务费

C、协助重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续

D、告知费用自理

[多选题]下列旅游团需要导游员提供超常服务的有（）。

正确答案 ：ABD

A、VIP旅游团

B、残疾人旅游团

D、新婚夫妇旅游团

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