正确答案: A

正确

题目：20世纪70年代，实体配送管理一词开始出现。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。

完全出乎意料

[多选题]最典型的企业逆向物流就应关注（）等物品的回收。

库存或运输过程中被损坏的产品

产品的包装材料

来自顾客各种原因的退货以及完成生命周期后的产品（即废弃品）

产品加工过程中的边角料