正确答案: C

期望服务和感知（实际经历）服务的差距

题目：在服务质量差距中，最主要的差距是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列各项目中，（）属于服务新产品的外观特征。

C、服务环境

[单选题]服务市场定位为（）提供了机会。

B、服务差异化