正确答案: ABCE

语音信箱业务 电话声讯服务 会议电话业务 彩铃业务

题目：电话网结合计算机技术以及更先进的信息处理技术，可实现更多的业务，其他增值业务包括（ ）。

解析：本题考查电话业务。电话网结合计算机技术以及更先进的信息处理技术，可实现更多的业务，其他增值业务包括语音信箱业务、电话声讯服务、会议电话业务、彩铃业务。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（2013年）以用户参与、互动和分享为特征的互联网应用新理念称为（ ）。

Web2.0

解析：本题考查Web2.0的特征。Web2.0应用的基本特征就是参与、互动和分享。

[多选题]为了更好地为用户服务，服务企业应加强对员工的管理，具体包括( )。

在招聘员工时既要考虑员工的工作技能和知识，也要考虑员工对从事服务工作的兴趣

在服务提供中适当对一线员工授权

建立良好的激励机制

解析：本题考查企业对员工的管理。服务企业可以从三个方面加强对员工的管理：(1)员工的招聘和培训；(2)对一线员工授权；(3)建立良好的激励机制。