[单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定：重点旅客：指（）旅客。

正确答案 ：A

老、幼、病、残、孕

[单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定：对旅客服务实行（）制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

正确答案 ：D

首问首诉负责

[单选题]《空调列车服务质量规范》中规定：餐料、商品有检验、签收制度，（）符合食品卫生安全要求。

正确答案 ：B

采购、保管、加工、运输、销售

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