正确答案: A

正确

题目：客户沟通能力包括处理零售客户投诉（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]网上订（配）货的实施辅导有（）

B、网上订配货的引导宣传

C、网上订配货的培训指导

D、网上订配货后期跟踪

[多选题]卷烟零售客户经营分析中的经营环境分析包括（）

A、宏观环境

B、微观环境

D、环境变化