正确答案: ABC

强化服务意 提高导游技能 严格按规定的程序和质量标准提供服务

题目：旅行社经理资格证书包括（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）是旅游市场经济发展的必然产物，它是一个中介组织。

旅行社行业组织

[单选题]由于旅游产品生产和消费的同一性，决定率一旦出现质量问题便很难补救，因此，旅行社的质量管理具有（）

预防性

[单选题]在旅行社人力资源管理中学徒培训、工作指导均属于（）

在职培训

[多选题]旅行社的全面质量管理，要求企业管理者要从（）进行全面的考察。

产品质量

服务质量

市场宣传质量

[单选题]按照旅行社业务操作流程，其第一项基本业务是（）

产品开发业务