正确答案: B

B、多功能营销和一揽子营销

题目：服务营销的集约营销分两个层面进行研究，它们是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）是一个企业促销工作的基石。

广告

[单选题]全部顾客价值与全部顾客成本之差被称为（）

顾客让渡价值

[多选题]Heskett从服务传递成本和服务传递质量两方面，将服务企业的战略类型划分为（）

低成本战略

高差别化战略

高差别化低成本战略

[多选题]客户服务部回访监督工作的工作要求有哪些（）

对修车用户进行100%电话回访

建立服务回访档案

及时协调解决用户反馈的问题

对不达标的服务站提出考核意见

[多选题]组合定价的形式主要有（）

产品线定价法

特色定价法

必须附带品定价法

两部分定价法

捆绑定价

[多选题]服务流程再造的本质特征包括（）。

出发点——顾客的需求，面向顾客

再造对象——企业的流程

主要任务——对流程进行根性反省、彻底地再设计

目标——绩效的巨大飞跃