正确答案: C

C、提供评估依据

题目：服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。

C、感知

[单选题]服务目标的追踪分过程控制和（）两种方式。

D、结果检查

[单选题]现场调查的方法有询问法、（）和实验法。

B、观察法