正确答案: B

3.3

题目：在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，海福星更换离合器片的标准工时定额是（）工时

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学习资料的答案和解析：

[单选题]接到客户的来电时，SA应该在（）上记录电话内容和处理情况。

《服务电话记录表》

[单选题]在客户提出反对意见或异议时，我们应该采用什么样的态度？（）

不应与用户强行辩解，而应该了解真实原因，适时承认我们的不足后，列出与竞争产品相比较的优势，以展示产品的卖点