正确答案: C

C、客户价值

题目：（）是企业从古与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为

C、客户抱怨

[多选题]定制化的“自动服务”体现在（）

A、直接满足客户真实零售需求，有效克服各种需求失真因素

B、通过专业化库存管理，有效提高客户服务水平，建立更为紧密的批零协作关系

C、推动引导消费，促进培育品牌功能的发挥

D、通过管理流程再造，降低成本，提高效率