[多选题]团体导游服务和散客导游服务，两者基本一致的方面有（）。

正确答案 ：ABCE

接待过程

工作职责

服务程序

游客对服务的期待

[单选题]当对某种疾病或人群健康状态情况不明时，应该从哪类研究开始（）

正确答案 ：

[单选题]根本性预防属于（）

正确答案 ：A

第一级预防

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