[单选题]为保证所有的轮班人员都了解客服中心的最新运营情况，减少因信息传达缓慢而造成的不必要的问题，班长每天会召开（）布置当天工作内容。

正确答案 ：A

A、班前会

[单选题]每个客服代表在不同的时期可能表现也会不同，因此评估标准必须具有：（）

正确答案 ：B

B、连续性

[多选题]在客户服务中心品质监控中电话录音的缺点是：（）

正确答案 ：AD

A、对客服代表的反馈效果会打折扣

D、过分依赖电话录音系统，可能放松实时监控力度

[多选题]电话录音的主要作用是：（）

正确答案 ：ABCD

A、工作分析的客观依据

B、为处理服务纠纷和棘手问题提供了有效证据

C、培训工作的案例资源；

D、绩效评估的参考信息

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