正确答案: A
业主(或物业使用人)
题目:在物业管理的客户管理中,()是物业管理服务的直接消费者,与物业管理服务活动联系最为紧密,关系最为重要。
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学习资料的答案和解析:
[单选题]以下不属于沟通方法的是()。
书面交流
[单选题]物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果,要作许多准备工作,以下与政府相关部门沟通的准备工作是()。
摆正位置,对对方提出的建议和要求应经过了解、调查和分析
[单选题]客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是()。
客户满意度调查的策划
[单选题]沟通的内容、形式和方法是复杂多变的,在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地倾听客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题,这属于沟通方法中的()。
提问
[多选题]在物业管理投诉处理程序中,处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有()。
判定投诉性质
调查分析投诉原因
确定处理责任人
[多选题]着手进行任何调查之前,应该就内容和提问的科学性进行核实。对于提问的科学性来说,审核调查提问的科学性,保证所调查内容的()。
真实性
完整性