正确答案: A

顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

题目：在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。

解析：本题考查感知服务质量差距的定义。感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]通信服务渠道最基本的功能是（）。

销售功能

解析：本题考查分销渠道的功能。销售功能是渠道最基本的功能。

[多选题]以下属于人员促销的特点的是（）。

直接沟通

具有培植效益

产生直接的行为反应

费用较高

解析：本题考查通信服务促销。人员促销的特点是：直接沟通；具有培植效益；产生直接的行为反应；费用较高。

[多选题]电信企业品牌可分为（）。

企业品牌

客户品牌

业务品牌

技术品牌

解析：本题考查通信产品品牌。电信企业品牌可分为企业品牌、客户品牌、业务品牌、技术品牌、服务品牌。