[多选题]如系统出现故障而影响业务办理时，我们应对的服务措施是（）。

正确答案 ：CD

C、短时间可以恢复的，请客户稍候，并致歉。

D、短时间不能恢复的，应向客户说明原因并致歉，请客户留下联系电话或另行预约。

[多选题]客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。

正确答案 ：ABCD

A、责备和批评同事

B、教育、批评客户

C、表示客户不重要

D、怀疑客户的诚实

[多选题]以下不符合首问负责制要求的用语是（）。

正确答案 ：CD

C、“您去找别的人吧。”

D、“这个我不知道。”

[多选题]吐字归音是科学发音的基本要素，其特征主要包括（）。

正确答案 ：ABC

A、咬住字头

B、发响字腹

C、收全字尾

[多选题]运行中的避雷器突然爆炸引起的原因可能是（）。

正确答案 ：ABC

A、系统发生谐振过电压

B、线路受雷击

C、避雷器不合格

[多选题]下列属于用电检查的内容有：（）

正确答案 ：ABCD

A、用户受（送）电装置工程施工质量检验

B、用户执行计划用电、节约用电情况

C、违章用电和窃电行为

D、并网电源、自备电源并网安全状况

[单选题]电力客户私自超过供电双方合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的客户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担3倍私增容量基本电费的违约使用电费；其他客户应承担私增容量每千瓦（）的违约使用电费。

正确答案 ：C

C、50元；

[多选题]用电检查的目的是（）

正确答案 ：BCD

B、维护供电企业合法权利

C、为客户用电服务

D、开拓电力市场

[多选题]客户安装自备发电机的技术条件是（）。

正确答案 ：ABD

A、自备发电机与电网电源要有可靠的联锁装置，低压联络的要采用双投刀闸，保证不向电网倒送电

B、自备发电机与电网电源之间只能有一个切换点

D、由持证电工进行专人操作和维护

[多选题]南方电网公司的行为理念是什么。（）

正确答案 ：ABCD

A．忠诚

B．敬业

C．责任

D．服从

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