[单选题]下列各项属于物流客户服务具体活动的是（）。

正确答案 ：D

流通加工

[单选题]具有激烈竞争特点的是产品生命周期中的（）。

正确答案 ：C

成熟阶段

解析：成熟阶段具有激烈竞争的特点，因为某种产品的成功，往往会引来各种替代品的竞争，作为响应，调整价格和服务就成为企业的一种标准的战略措施。在饱和阶段中，物流服务一般会变得具有高度选择性，而竞争对手之间会调整各自的基本服务承诺，以提供独特的增值服务，努力在主要客户中创造忠诚气氛。因此，企业会将更多的费用分配给物流服务，以确保向关键客户提供特殊服务。

[多选题]物流客户服务可以表现为一种执行的标准或绩效水平，例如（）。

正确答案 ：A

A.企业向客户许诺的供货周期B.商品到达率C.商品存货保障率D.商品完好率

[多选题]一个订货周期所包括的时间因素有（）。

正确答案 ：ABCDE

订单传输时间

订单处理时间

生产时间

配货时间

送货时间

解析：一个订货周期所包括的时间因素有订单传输时间、订单处理时间、生产时间、配货时间和送货时间。这些因素直接或间接受订单传输方式的设计和选择、库存政策、订单处理程序、运输方式和计划方法的影响。

[多选题]物流服务的特性有：从属性、移动性和分散性、需求波动性、（）。

正确答案 ：AC

可替代性

即时性

解析：物流服务的特性有：①从属性，指物流服务必须从属于货主企业物流系统；②即时性，物流服务是属于非物质形态的劳动，它生产的不是有形的产品，而是一种伴随销售和消费同时发生的即时服务；③移动性和分散型，指物流服务是以分布广泛、大多数是不固定的客户为对象，具有移动性以及面广、分散的特性；④需求波动性，指物流服务的需求在方式上和数量上是多变的，有较强的波动性；⑤可替代性，表现为物流服务承担主体的可替代性和物流服务所提供的品种的可替代性。

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