正确答案: AC

服务项目 服务流程

题目：服务设计包括（）设计方面内容。

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[单选题]（）是指对具体的某个岗位、某项工作需要达到的目标。

D、细化目标

[单选题]服务流程即（），向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。

服务的传递系统

[多选题]卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是（）。

客户界面由谁维护

流程主线如何构成

流程点由谁承担