[多选题]"村村通电话，乡乡能上网"工程是我国电信普遍服务政策目标的体现，该工程的实施要求反映了（ ）。

正确答案 ：ACD

我国电信普遍服务在接入类型上是集体共享接入

我国电信普遍服务在业务类型上有电话普遍服务

我国电信普遍服务在业务类型上有信息普遍服务

解析：本题考查电信普遍服务政策目标。我国电信普遍服务在接入类型上是集体共享接入。我国电信普遍服务在业务类型上有电话普遍服务。我国电信普遍服务在业务类型上有信息普遍服务。

[单选题]下列属于业务品牌的是( )。

正确答案 ：B

中国移动公司的"12580"

解析：本题考查通信产品品牌。中国移动公司的"12580"属于业务品牌。

[多选题]关于服务补救的说法，正确的有( )。

正确答案 ：ACDE

服务补救的目的是重新建立顾客满意和忠诚

如果顾客无法准确地表述自己的服务期望，就会产生服务失误

服务补救的方式有道歉、紧急行动、移情、补偿和跟踪

道歉是服务补救的开始，是解决服务失误的浅层策略

解析：本题考查服务补救。选项B错误，服务补救的特点包括实时性、主动性、全程性。

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