[单选题]关于服务目标，下面说法正确的是（）

正确答案 ：C

C、整体目标是烟草企业面向零售客户服务工作的总目标

[单选题]进行案例分析的步骤，正确的是（）

正确答案 ：A

A、选择所要分析的案例；还原事情过程；分析案例；提出解决对策

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