正确答案: B

服务能力

题目：影响顾客参与行为有效性的因素，从顾客方面看，不包括（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务的特征不包括（）。

同质性

[单选题]企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

B、精神满意

[单选题]顾客的家庭户主在40岁以下，至少有一个依靠他们的孩子，该顾客正处于家庭生命周期的（）阶段

年轻的“满巢”

[单选题]企业能力理论认为，企业竞争优势来自（）

企业核心能力

[多选题]组合定价的形式主要有（）

产品线定价法

特色定价法

必须附带品定价法

两部分定价法

捆绑定价