正确答案: CDE

表面上十分和蔼 缺少购买的诚意 如果销售人员提出购买事宜，客户会或者左右而言他，或者装聋作哑

题目：“虚情假意型”客户一般都有以下哪些特点？（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]后付费客户到前台办理临时信用额度调整业务时，须提供（）或服务密码。

有效身份证件

[多选题]系统运行的情况记录应包括以下（）

系统故障

维修情况

系统工作效率

系统服务质量

[多选题]在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，要想保持良好的服务态度，取得事半功倍的成效，应做到（）

冷静，避免个人情绪受困扰

敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动

即使客户粗鲁无礼，也要保持关注、同情及忍耐

多用换位思维表示对客户的同情

要充满信心，不畏刁蛮客户的无理要求

[多选题]下面关于固定电话加拨IP拨打国际长途电话标准资费正确的是：（）

台湾、香港、澳门：1.50元/分钟

美国、加拿大：2.40元/分钟

澳大利亚、新加坡：3.60元/分钟