正确答案: A

一般客户；企业客户；渠道、分销商和代理商；内部客户

题目：根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]电话管理功能通常属于以下哪个模块？（）

呼叫中心模块

[多选题]客户关系岗位职务说明书编制时的细节问题包括（）

不同客户关系岗位的职务目标

确定职务职责

规定核心能力

绩效标准的规定

[单选题]购买者还会考虑对某种产品或服务的选择是否满足或后悔，以至引起他们的白尊或白责，这说明了客户购买过程中哪一项风险（）

心理风险

[多选题]影响客户忠诚的主要要素有（）

信任

感知价值

情感

客户的转移成本

[单选题]下列哪项不属于小客户的特点？（）

对企业非常忠诚

[单选题]客户关系管理的三维发展目标不包括（）。

更广

[多选题]九阶段实施方法中项目启动阶段的主要内容有（）。

确定项目标

建立项目组织

制定培训计划

确定项目指标和评价方法

[多选题]分析型CRM的核心技术主要包括（）。

数据仓库

数据挖掘

联机分析处理

决策支持和报表工具