正确答案: ABCDE

客户购买的需要、目标、期望和遇到的问题 客户对产品各方面的要求及最关注的方面 客户的购买能力 客户的购买预算 客户作出购买决定的程序

题目：在聆听中需要注意的重要信息有以下哪些？（）

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[单选题]复杂投诉处理时限：平均（）小时答复，最长不超过（）小时。

24，48