正确答案: AB

待理房 修理房

题目：PMS系统中使用房态修改功能，可将OK房修改为（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.

供应商

[单选题]下列属于常规恐怖袭击手段的是（）。

劫持

[单选题]专营店必须经过DYK组织的新增专营店培训，时间是在（）

A、开业前

[单选题]周末讨论会是由（）邀请著名人物为主持人，讨论各种专题。

酒店

[单选题]酒店的外币兑换，需要服务人员每天向有关银行询问当天的汇率，并登载在（）上。

入帐表

[单选题]实施年度客房销售预测的资料主要来自（）年以来的客房实际营业状况统计资料。

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