正确答案: A

A、让客人知道事情进展情况

题目：对于客人投诉事宜一时不能处理好的，服务员应（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）遇到饭店临时停电，怎么办？

保持镇定，向客人做好解释工作

[多选题]做投诉记录时，需要记录好（），以示对客人投诉的重视（）。

投诉内容

客人姓名

房号

投诉时间

[多选题]下列关于星级饭店客房布草的配备，说法正确的是（）。

枕套以全棉、白色为主，规格与枕芯相配

衬垫应吸水性能好，能与软垫固定吻合

被套应外观整洁，经过阻燃处理，夹层可使用定型棉或中空棉

[单选题]（）服务在许多饭店中是作为一种象征服务档次的产品出现的，只向VIP客人提供。

B、小整理