正确答案: BCD

流程设计 基础信息系统 组织结构设计

题目：在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在提升企业与客户关系层次过程中，位于高级层次的是（）。

结构层次

[多选题]关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是（）。

A．处于最高层的是公司远景和战略

B．企业价值观和文化建设是企业的“指路灯”

C．基础信息系统是最低层次

[多选题]一个有效的CRM解决方案应具备的要素有（）。

畅通有效的客户交流渠道

对已获得信息的分析处理能力

对Internet的全面支持

CRM必须与后台的ERP很好地集成

[多选题]对潜在用户进入新客户阶段有影响的因素有（）。

外界评价

客户的层次

客户所属行业