正确答案: A

A、服务过程规范

题目：对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]税务机关在对专用发票进行认证时，需要将发票抵扣联放入扫描仪，扫描仪（）扫入认证系统。

将票面上的明文与密文

[多选题]在一机多票开票子系统V6.15中，（）发票不可以在发票填开界面中进行复制。

正常负数

作废负数

[单选题]对顾客自备通用设备进行验机测试后，如果验机未通过，技术服务工程师须向顾客出具（）。

C、《防伪税控开票子系统验机未通过情况记录表》

[单选题]培训机房内所配置的计算机数量与打印机数量的配备比例至少为（）。

[单选题]当用户对服务工程师的机器故障判断水平不认同时，服务工程师应通过（）消除用户疑虑，并通过服务过程使用户进一步认同产品质量，认同服务工程师的专业水平。