正确答案: A

服务部门的业务中需要专注和差异化

题目：之所以制定有效的服务任务书在服务业中特别重要。原因在于（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意，属于（）。

B、精神满意层次

[多选题]文化营销的因素包括（）

弘扬产业文化

文化包装

文化促进

[单选题]一揽子营销的成套性使它具有一般多功能营销所缺乏的（）

B、树立服务质量的整体形象

[单选题]服务理念的核心和根本的指导思想是（）

C、服务最大限度地满足顾客的需要

[单选题]（）是指城市的商业和其他服务比较聚集的区域。

B、商圈

[多选题]人们对有形产品的质量的认识大致有（）。

无瑕癖

符合某种规范或标准

对顾客需求的满足程度

“内部失败”

[单选题]在遇到客户投诉的时候，正确的应对态度是（）

尽快的处理客户的投诉，让客户满意

[单选题]调件方式的备件发运费用由（）承付

重卡营销公司

[单选题]（）的服务营销组织是按照跨地区的细分市场建立起来的。

服务市场导向的营销组织