[单选题]114查号系统的呼入话单可根据（）查询。

正确答案 ：C

C、主叫号码

[单选题]处理及时率是在规定的时限内完成用户查询资料检索的次数与查询总次数的（）。

正确答案 ：D

D、比值

[单选题]用礼貌婉转的方式提示用户讲话可说：“（）”。

正确答案 ：A

A、Can I help you?

[单选题]首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。

正确答案 ：B

B、引导到相关部门

[单选题]客户服务中心系统与（）连接，实现用户话费查询功能。

正确答案 ：C

C、营业部门

[单选题]客户服务中心硬件系统由服务器、交换机、工控机、Internet硬件配置、（）等组成。

正确答案 ：B

B、话务终端

[单选题]晶体二极管是用（）材料制成的电子器件。

正确答案 ：C

C、半导体

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