[单选题]运输过程由准备、装载、（）、卸载四个工作环节组成。

正确答案 ：D

运送

[多选题]下列属于可以直接认定的事实有（）。

正确答案 ：ABCD

根据日常生活经验发则推定的事实。

自然规律及定理

按照法律规定推定的事实

已经依法证明的事实或者人民法院生效判决确定的事实

[单选题]关于旅客变更或解除合同的法律规定说法错误的是（）。

正确答案 ：D

旅客最迟在开车半小时后办理退票

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