[单选题]在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题，下面哪些处理不正确：（）

正确答案 ：B

B、客服代表直接退出电话系统

[单选题]为确保客户服务中心话务现场的良好秩序，客户服务中心在规范现场管理时，需要制定相应的（）.

正确答案 ：D

D、管理制度

[单选题]在信息反馈过程中入遇到非常固执、拒绝改进的客服代表，建议考虑采用“（）”的办法

正确答案 ：A

A、换位思考

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