[单选题]（）是邮政通信网的末端。

正确答案 ：D

D、投递端

[单选题]世界上面积最大的国家是（）。

正确答案 ：C

C、俄罗斯

[单选题]以下不属于第二类增值业务的是（）。

正确答案 ：D

D、因特网数据中心业务

[单选题]电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，（）提供增值业务正成为市场的主导。

正确答案 ：B

B、通过智能网和专用的增值业务平台

[单选题]受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。

正确答案 ：D

D、“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”

[单选题]英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。

正确答案 ：D

D、不要客气

[多选题]电信网由分为硬件和软件，硬件一般由（）组成。

正确答案 ：ABD

A、终端设备

B、传输系统

D、交换系统

[多选题]按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为（）。

正确答案 ：AD

A、综合电信业务厅／区／柜和

D、综合代收费台席

[多选题]客服的特点主要有（）。

正确答案 ：ABD

A、客服对象的不统一性

B、客服工作的不可度量性

D、客服工作的不可重复

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