正确答案:

题目：如果台席出现故障，导致无声音，派IT单处理时，工单处理时限需选择（）小时。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]“梦网精品区”用户范围（）.

全网WAP业务（游戏类包括JAVA业务），适用于可访问移动梦网的全球通用户、动感地带用户和神州行用户；

[单选题]客户服务代表因客户通话、无应答或系统呼叫失败原因无法回拨成功时，需继续对客户回拨二次，每次间隔时限为（）。

10分钟；

[单选题]省客服中心10086运营部主要负责受理通过（）产生的投诉。

10086热线；

[多选题]从2006年9月1日正式向所有基于智能网的预付费客户开放（），系统将默认对基于智能网的预付费客户开通该业务，即客户无需申请即可使用。

国际短信业务；

台港澳短信业务；

[多选题]沟通具体包含以下哪些含义？（）

沟通是信息的传递；

沟通还是信息的理解；

有效沟通并不是沟通双方达成一致的意见；

沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。

[单选题]组成语音杂志资费的两部分是（）。

通信费和信息服务费；